MAIL / 主要通道
kefu@arena-e-fb.com.cn
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，适合附带截图、多个条目或需要保留往来记录的说明。
01 / 分流台
四类反馈，先选对通道
目录条目归编辑处理，球队资料由数据校对补充，版本问题由产品技术复现，使用建议汇总进版本讨论。先点开对应的一类，看清需要带上什么材料，再发过来。
目录纠错
栏目页上的赛事名称用字有误、对阵被归到别的项目、批次标注与主目录对不上，都算这一类。只要您看到的条目和实际情况不一致，就可以把它发过来，我们会在下一批内容校对时并入处理。
- 出错条目的页面路径与赛事名称
- 您看到的写法，以及正确的写法
- 截图或文字摘录，标出具体位置
- 该条目所属项目：足球、篮球、网球、赛车或排球
球队资料补充
球队条目里缺少常用简称、外文写法或所属联赛，或者整支球队还没有收录。内容库现有 6800 余支球队条目，补充进来的资料会进入下一批编辑部校对节点。
- 球队中文全称与常用简称
- 外文名称与所属国家或地区
- 所属项目与联赛，以及当前赛季的参赛情况
- 可以公开查证的来源说明
版本问题
大屏画面被拉伸或裁切、电脑端读不出三段式版本号、更新之后功能与说明文字对不上，请报给我们。说明终端类型和批次，产品技术就能直接定位到对应的记录。
- 终端类型：大屏版还是电脑端
- 三段式版本号，或页面显示的批次名称
- 画幅规格：1920×1080、3840×2160，或电脑端窗口尺寸
- 现象描述与截图，最好包含出错前后的对比
使用建议
标签想多分一层、轮播节奏想放慢、索引页的阅读顺序想调整，这类想法同样值得发过来。同一场景的多条建议会被归拢到一起，进入季度版本节奏的讨论。
- 使用场景：场馆观赛区、球迷活动空间还是企业展厅
- 当前的做法，以及实际遇到的麻烦
- 希望达到的效果
- 可以配合的排期或节点
02 / 材料清单
提交前把这些放在手边
材料齐全，处理就少一轮往返。尤其是页面路径和版本信息，往往决定了我们是当天就能定位，还是需要再问您一次。
-
A
页面路径
从哪个栏目进来，例如栏目页的某一条赛事，或赛场日志里的某篇更新。
-
B
终端与画幅
大屏版是 1920×1080 还是 3840×2160；电脑端请说明窗口尺寸，建议 1366px 以上。
-
C
版本批次
三段式版本号，或页面角落显示的批次名称，两者有其一即可。
-
D
现象与期望
一句话写清看到什么，再用一句话写清希望改成什么，两句话比一段长文好用。
-
E
截图或摘录
一次附上，不必分批发送；涉及多个条目的，请在截图上圈出位置。
03 / 信号出口
三个渠道，按需要选一个
邮件适合附截图和较长的说明，电话适合需要口头讲清的版本问题，书面材料可以按联系地址寄送。工作日内 9:00-18:00 是我们的回复时段，首页的问题反馈入口同样会进入这条队列。
TEL / 口头沟通
400-9209-3558
需要当场说清版本现象、画幅设置或轮播节奏时拨打，服务时段同为工作日 9:00-18:00。
ADDR / 联系地址
江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1188号
用于寄送书面材料。寄出前建议先通过邮箱或电话告知，便于我们留意查收。
首页入口怎么走：从首页的问题反馈入口提交同样按四类分流，工作日内按提交顺序处理。需要补充材料时，客服会通过邮箱回复，请在说明里留下可用的联系邮箱。
04 / 处理节奏
提交之后，事情会这样往下走
反馈建议通常在 2 个工作日内完成分类。分类之后，不同类别走不同的处理路径，您会收到对应的进展说明。
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工作日当天
反馈按提交顺序登记，同一场景、同一类别的多条内容合并处理，避免重复往返。
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2 个工作日内
完成分类，转给编辑、数据校对或产品技术；需要补充材料时，我们会主动联系您。
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目录纠错
进入下一批内容校对，随目录批次一同更新上线。
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版本问题
按终端类型与版本批次复现，回复处理结论，并说明结论适用的版本记录。
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使用建议
汇总后进入季度版本节奏的讨论，与功能版本一并评估。
05 / 合作咨询
场馆、社群与展厅，需要的画幅不一样
三类场景共用同一套赛事、球队与历史交锋目录，但屏幕尺寸、观看距离和内容节奏相差很远。先说明场景与画幅，我们就能给出对应的展示建议与目录范围。
场馆观赛空间
以多画面轮播呈现赛程、球队与历史交锋，画面按 1920×1080 与 3840×2160 两种规格适配。目前有 40 余家场馆观赛空间在使用站内目录组织观赛信息。
- 展示位置与主要观看距离
- 需要的画幅规格，以及是否拼接屏
- 计划覆盖的项目与赛事范围
- 内容轮播的切换节奏
球迷社群
社群活动多在投影或临时大屏上展示赛程与对阵资料，常见画幅为 1920×1080；常见对阵保留近 10 次历史交锋展示位。目前有 20 余个球迷社群在用这套目录。
- 活动时间与场地条件
- 需要展示的项目与具体对阵
- 是否需要历史交锋资料
- 参与规模与现场设备情况
企业展厅
展厅多用于循环播放赛事与球队内容，4K 画幅更常见，画面需要与品牌信息一同排布，因此排期和更新频率要提前说清楚。
- 展厅尺寸与屏幕拼接方式
- 内容更新频率与换稿节点
- 需要覆盖的项目与专题方向
- 与品牌视觉配合的具体要求
把材料发到这里
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